Amaç ve kapsam

Bu İade ve Değişim Politikası, HERBESSA SHİELD markası ve www.herbessashield.com internet sitesi üzerinden sunulan şampuan, sinek kovucu kokulu mum, krem, sinek kovucu sprey, el sabunu ve benzeri ürünlerin iade, cayma, değişim ve ayıplı mal süreçlerini düzenler.

İnternet sitesi üzerinden, tüketici ile satıcının aynı anda fiziksel olarak karşı karşıya gelmediği satışlar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48’inci maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında mesafeli sözleşme niteliğinde olabilir.

 

Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmenin konusu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi; herbessa.contact@gmail.com adresine e-posta gönderilerek, 0212 909 25 23 numaralı WhatsApp iletişim hattı üzerinden yazılı olarak veya bülent.puskullu@hs09.kep.tr KEP adresine iletilerek yapılabilir. KEP adresinde Türkçe karakter kullanılmayan kullanıcı adı, kullanıcının verdiği biçimiyle bulent.puskullu@hs09.kep.tr olarak esas alınır. Tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına konu malı geri göndermelidir. Ürün, cayma süresi içinde yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma biçiminin incelenmesi için zorunlu olduğu ölçüde kullanılabilir. Bunun ötesindeki kullanım nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmadan tüketici sorumlu olabilir.


Kozmetik ve hijyen ürünlerinde cayma hakkı istisnası

Şampuan, krem, el sabunu ve benzeri kişisel bakım ürünlerinde; ürünün ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya hijyenik koruma unsuru teslimden sonra açılmış ve bu nedenle ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmaktan çıkmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna, her açılmış ürün bakımından otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün gerçek niteliği, koruyucu ambalajın bulunup bulunmadığı, ürünün kullanılıp kullanılmadığı ve açılma sonrasında yeniden satışa elverişli olup olmadığı somut olarak değerlendirilir. Ambalajı ve koruyucu unsurları açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa elverişli ürünler bakımından tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.

Sinek kovucu spreyin cilde uygulanmak üzere sunulması hâlinde, ürünün ambalajı veya koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen bakımından yeniden satışa uygun olmaması durumunda cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ürünün mevzuat bakımından kozmetik ürün, biyosidal ürün veya başka bir ürün sınıfında olup olmadığı, ürünün gerçek formülü, kullanım amacı ve piyasaya arz şekline göre ayrıca değerlendirilmelidir.

Sinek kovucu kokulu mum bakımından; ambalajın açılması, ürünün yakılması veya kullanılması sonucunda yeniden satışa elverişlilik ortadan kalkıyorsa iade talebi somut olayın koşullarına göre değerlendirilecektir. Mum ürününün kozmetik veya biyosidal ürün değil, farklı bir ürün sınıfında piyasaya sunulması hâlinde ilgili ürün güvenliği ve özel mevzuat hükümleri ayrıca uygulanabilir.

 

İade kargo masrafları

Tüketicinin cayma hakkını, ön bilgilendirme formunda belirtilen iade kargo firması aracılığıyla kullanması veya ön bilgilendirmede belirli bir iade kargo firması belirtilmemiş olması hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirme formunda belirli bir kargo firması belirtilmişse, tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde mevzuatta öngörülen şartlar uygulanır.

İade kargo firması: [Yayına almadan önce doldurulmalıdır]İade gönderi kodu: [Varsa doldurulmalıdır]İade gönderim adresi: [Tam adres eklenmelidir]

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. Teslimat sırasında dış ambalajda belirgin hasar bulunuyorsa, tüketicinin kargo görevlisine tutanak tutturarak fotoğraf çekmesi önerilir; bu öneri tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının ön şartı değildir.

 

Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla yasal süreler içinde iade edilir. Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. İade bedelinin kredi veya banka kartına yansıma zamanı, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde bankacılık uygulaması nedeniyle iade tutarının karta taksitli yansıtılması mümkün olabilir; satıcı, kendi yükümlülüğü kapsamındaki iade işlemini mevzuata uygun biçimde gerçekleştirir.

 

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünler

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı olduğunu düşünen tüketici; sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve durumu açıklayan kısa bildirimle herbessa.contact@gmail.com adresine, 0212 909 25 23 WhatsApp hattına veya bulent.puskullu@hs09.kep.tr KEP adresine başvurabilir.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal bulunması hâlinde tüketici, şartları oluştuğu ölçüde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme seçimlik haklarından yararlanabilir. Başvurular ürünün niteliği ve yasal koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

 

Değişim

HERBESSA SHİELD, stok ve ürün niteliği elverdiği ölçüde, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünlerde değişim talebini kabul edebilir. Bu değişim uygulaması, tüketiciye kanunla tanınan cayma ve ayıplı mal haklarına ek bir ticari kolaylıktır.

Kozmetik ve hijyen ürünlerinde ambalajın, mührün veya koruyucu bandın açılmış olması ya da ürünün kullanılmış bulunması hâlinde, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle değişim talebi kabul edilmeyebilir. Yanlış, ayıplı, eksik veya hasarlı gönderimlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

 

İade sürecinin işleyişi

İade talebi yukarıda belirtilen kanallardan alındığında kayıt altına alınır. Ürün iade adresine ulaştığında ambalajı, koruyucu unsurları, kullanım durumu ve siparişe uygunluğu incelenir. Cayma hakkı istisnasının bulunduğu veya ürünün tüketici tarafından yalnızca inceleme için zorunlu olan sınırı aşacak şekilde kullanıldığı tespit edilirse, talebin sonucu ve gerekçesi tüketiciye yazılı olarak bildirilir.

Bu inceleme, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. İade kabul edildiğinde bedel iadesi, bu politikanın 6’ncı maddesinde belirtilen yöntemle yapılır.

 

Tüketici Hakem Heyeti ve uyuşmazlık çözümü

Tüketici, öncelikle HERBESSA SHİELD’e herbessa.contact@gmail.com, 0212 909 25 23 WhatsApp hattı veya bulent.puskullu@hs09.kep.tr KEP adresi üzerinden başvurarak sorunun çözülmesini isteyebilir. Satıcıya başvuru, tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvuru hakkının yerine geçmez ve kanuni süreleri kendiliğinden uzatmaz.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Uyuşmazlık bedelinin bu sınırın üzerinde olması hâlinde tüketici hakem heyetinin görev alanı dışında kalan durumlarda, yürürlükteki mevzuata göre tüketici mahkemesine başvurulması gerekebilir. Parasal sınırlar her yıl yeniden değerlenebileceğinden, başvuru tarihinde T.C. Ticaret Bakanlığı’nın güncel duyurusu kontrol edilmelidir.

Tüketici hakem heyetine başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete; e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik olarak, şahsen veya posta yoluyla yapılabilir. Başvuruların ve dosya durumunun takibi de e-Devlet/TÜBİS üzerinden yapılabilir.

Başvuruya; sipariş veya mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, fatura veya ödeme belgesi, ürün fotoğrafları, kargo teslim ve iade kayıtları, satıcıyla yapılan e-posta/WhatsApp yazışmaları ve varsa servis veya inceleme belgelerinin eklenmesi önerilir. Hakem heyeti, uyuşmazlığı dosya üzerinden inceler ve taraflardan ek bilgi veya belge isteyebilir.

Tüketici hakem heyeti kararları taraflara tebliğ edilir. Karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde görevli tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Kararın uygulanmaması hâlinde, kararın niteliğine göre icra ve diğer kanuni yollar kullanılabilir. Başvuru öncesinde güncel usul, görev, parasal sınır ve itiraz sürelerinin T.C. Ticaret Bakanlığı veya e-Devlet kaynaklarından kontrol edilmesi gerekir.

Yürürlük ve güncelleme

HERBESSA SHİELD, mevzuat, ürün portföyü veya operasyonel süreçlerdeki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin www.herbessashield.com adresinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır. İlgili sipariş bakımından, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan metin esas alınır.